Aspects juridiques

Le site, les produits, les services et les fonctions mis à disposition ou achetés par l'intermédiaire du site sont fournis uniquement pour l'usage personnel du client. Le Client ne peut revendre ou tenter de revendre à un tiers les Produits, Services, Contenus ou fonctions mis à disposition ou achetés par l'intermédiaire du Site, ni utiliser le Site à des fins professionnelles ou commerciales, y compris la publicité, la promotion, le placement ou toute autre forme de commercialisation des Produits, Services ou Contenus mis à disposition par l'intermédiaire du Site, sans l'accord écrit préalable de Vibes s.r.l..
Le client ne doit pas copier, modifier, transmettre et distribuer à l'extérieur, afficher publiquement, télécharger, imprimer ou publier toute partie du site ou du contenu à des fins commerciales. Le site ne peut être utilisé que pour les besoins personnels du client et conformément au présent accord.
L'Utilisateur ne peut en aucun cas modifier ou changer l'édition, le graphisme, la mise en page ou le "look and feel" d'une page web du Site, étant entendu que ces éléments seront définis par Vibes s.r.l. ou au nom de Vibes s.r.l., à sa seule discrétion. Vibes s.r.l. a le droit de placer sa marque, son nom commercial, son logo, son idéogramme ou toute autre marque distinctive de Vibes s.r.l. ou d'un tiers, et de placer des bannières publicitaires, des hyperliens ou d'autres formes de publicité, à sa seule discrétion, sur chaque page web du Site.
Le Client ne doit pas exploiter ou utiliser le Site, ou tout Contenu, de manière à porter préjudice à Vibes s.r.l. ou à des tiers. En particulier, le Client est tenu de s'abstenir d'utiliser le Site ou le Contenu pour mener des activités concurrentielles ou, en tout état de cause, de manière à porter atteinte ou préjudice aux intérêts, y compris économiques, ou à l'image de Vibes s.r.l., d'autres Clients ou de tiers.
L'utilisateur est seul responsable de l'évaluation de tout produit ou service sur le site.
Vibes s.r.l. n'assume aucune responsabilité pour les données ou informations personnelles ou tout autre contenu qui pourrait être envoyé, diffusé, chargé ou téléchargé par le Client ou tout autre tiers par l'intermédiaire du Site. Dans le cas où le Site permet au Client de faire des commentaires ou des opinions sur les Produits, Services ou fonctions mis à disposition par le biais du Site, le Client s'engage à s'assurer que ces commentaires ou opinions se réfèrent spécifiquement à l'activité de l'opérateur économique commenté et se réfèrent à des faits spécifiques et circonstanciés. Nonobstant ce qui précède, Vibes s.r.l. se réserve le droit de ne pas diffuser, de retirer du Site ou de modifier sans préavis tout contenu mis à disposition par le Client dont elle aurait eu connaissance, ainsi que tout autre contenu publié par des tiers qui constituerait ou pourrait constituer une violation du présent Contrat, du droit impératif ou des droits de tiers, ou lorsque Vibes s.r.l. estime de bonne foi que ces informations ou contenus constituent une violation du présent Contrat ou du droit.
Le Client garantit Vibes s.r.l. contre toute réclamation ou action intentée ou menacée contre Vibes s.r.l. par un tiers du fait que le Site ou ses fonctions sont utilisés par le Client en violation du présent article ainsi qu'en violation de toute autre disposition du présent Contrat.

Les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site, à la Marque Dudùu ou au Contenu sont et restent la propriété exclusive de Vibes s.r.l. ou de ses concédants.
Il est expressément interdit au client de copier, de modifier, de créer des œuvres ou des travaux dérivés du site, du contenu, de la marque ou du logiciel, ou de s'en inspirer.
Il est expressément interdit au Client de télécharger, copier, reproduire, dupliquer ou autrement utiliser ou diffuser la marque Dudùu ou toute marque, nom commercial, logo, idéogramme ou autre signe distinctif relatif à Vibes s.r.l. ou à ses produits.

2.1 Proposer des produits et des services sur le site

L'offre de produits pouvant être achetés par l'intermédiaire du site constitue une invitation à faire une offre et la commande envoyée par le client par l'intermédiaire du site vaut comme proposition contractuelle d'achat, sous réserve de confirmation et/ou d'acceptation par Dudùu comme décrit ci-dessous.

Les caractéristiques des produits et services proposés sur le Site sont décrites dans les fiches d'information publiées sur le Site. Nous vous invitons à les lire attentivement et à comprendre que certains produits, même s'ils sont présents sur le Site, peuvent ne pas être toujours ou immédiatement disponibles. La fiche d'information de chaque produit indique clairement si le produit que vous avez sélectionné est.. :

- "disponible" signifie que le produit est physiquement présent dans l'entrepôt central de Vibes s.r.l.

Dans ce cas, le Client peut immédiatement procéder à l'achat du produit concerné en envoyant la proposition d'achat, de la manière indiquée sur le Site.

- "disponible jusqu'à épuisement des stocks" signifie que le produit n'est pas physiquement présent dans l'entrepôt central de Vibes s.r.l... Dans ce cas, la commande envoyée par le client ne peut être acceptée qu'après une vérification positive de la disponibilité du produit que Vibes s.r.l. communiquera au client par e-mail dans les 4 jours ouvrables à compter de la réception de la proposition d'achat. En cas d'absence de réponse du client, la commande sera automatiquement annulée et le client recevra le remboursement intégral du prix éventuellement payé à l'avance selon le mode de paiement choisi.

2.2  Confirmation de la réception de la commande et de son acceptation

Après avoir envoyé la proposition d'achat, le client recevra immédiatement un courrier électronique contenant la confirmation de la réception par Dudùu et le numéro d'identification attribué à la proposition d'achat.

En cas de produits "disponibles", la proposition d'achat du client sera considérée comme immédiatement acceptée par Vibes s.r.l.. Par conséquent, l'e-mail de confirmation de réception vaudra également confirmation d'acceptation. Dudùu procédera directement à l'expédition des produits achetés par le Client dans les délais et selon les modalités indiqués dans les présentes conditions générales.

Dans le cas de produits "disponibles sous réserve de rupture de stock", Vibes s.r.l. enverra au Client, dans les 4 jours suivant la réception de la proposition d'achat, un second e-mail avec le résultat de la vérification de la disponibilité.

Il convient de noter que dans le cas d'une commande mixte, c'est-à-dire contenant à la fois des produits "disponibles" et des produits "en rupture de stock" (ci-après "commande mixte"), l'ensemble de la commande restera suspendu jusqu'à ce que la disponibilité des produits indiqués dans la fiche d'information correspondante comme "disponibles sous réserve de disponibilité" ait été vérifiée.

2.3 Résultat positif du contrôle de disponibilité et conclusion du contrat

Une fois la disponibilité du produit vérifiée, le Client recevra un e-mail de Dudùu l'informant que les produits sont disponibles et que la proposition d'achat est alors considérée comme acceptée.

2.4 Résultat négatif de la vérification de disponibilité

En cas de résultat négatif de la vérification de la disponibilité du produit, le client recevra un e-mail de Vibes s.r.l. l'informant que les produits ne sont pas disponibles et que la proposition d'achat ne peut donc pas être acceptée. Dans ce cas, le client sera immédiatement remboursé intégralement du prix éventuellement versé à l'avance, selon le mode de paiement choisi.

En cas de commande mixte, le client peut choisir de procéder à l'achat du ou des produits disponibles ou d'annuler l'intégralité de la commande. En l'absence d'instructions de la part du Client, Vibes s.r.l. procédera à l'annulation de l'intégralité de la commande et enverra immédiatement une demande de remboursement du montant éventuellement avancé par le Client via le circuit de paiement utilisé par le Client lors de l'envoi de la commande.

2.5 Mises à jour concernant l'état de la commande

En plus des mises à jour qui seront envoyées par Dudùu par e-mail, le Client pourra vérifier à tout moment l'état de sa commande dans la section dédiée du Site.

3.1 Produits en promotion

Tout achat par le Client de produits publiés dans la section “ offre ” ou expressément indiqués comme “ en offre limitée ” (ou synonymes) est soumis à une limite d'achat quotidienne d'un seul article par Client et par jour.

Pour certaines promotions particulières, veuillez vous référer au règlement correspondant publié sur le site.

3.2 Prix

Les prix des produits proposés sur le Site s'entendent hors TVA et n'incluent pas les éventuels frais de transport et/ou autres services supplémentaires qui pourraient être demandés par le Client.

Le prix des services et des produits indiqué sur le Site dans les fiches techniques correspondantes est celui en vigueur au moment de l'envoi de la proposition d'achat par le Client, tel qu'il peut être consulté par le Client sur le Site au moment du choix du produit ainsi que dans la proposition elle-même.

Sans préjudice de ce qui précède, Dudùu se réserve le droit de modifier à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis, le prix des produits et services proposés sur le Site, sans fournir aucune garantie quant au fait que le prix de vente des produits ou services restera disponible sur le Site ou inchangé pendant une certaine période.

3.3 Description des produits

Les fiches techniques des produits présents sur le Site, contenant la description des fonctions et des caractéristiques de chaque produit, sont rédigées directement par le fabricant de chaque produit concerné.

Dudùu décline toute responsabilité en cas d'erreurs dans les fiches techniques et/ou d'inexactitudes et/ou de divergences entre les descriptions des produits et les fonctions et caractéristiques réelles des produits eux-mêmes ; les images et les photos utilisées pour illustrer chaque fiche descriptive des produits sont purement indicatives et peuvent ne pas être parfaitement représentatives des caractéristiques du produit lui-même, celui-ci pouvant différer en termes de couleur, de dimensions ou d'accessoires non présents dans l'image et les photos utilisées pour l'illustrer.

4.1 Modes de paiement acceptés

Les produits achetés par le Client via le Site peuvent être payés au choix :

• Carte de crédit
• PayPal,
• Virement bancaire

(1) Carte de crédit

Si le client choisit le paiement par carte de crédit, aucun débit ne sera effectué au moment de la conclusion de la commande, mais seule une autorisation sera délivrée pour le montant nécessaire à l'achat. Le débit effectif n'aura lieu qu'au moment de l'expédition du ou des produits.

À aucun moment de la procédure de paiement, Dudùu n'est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit, au numéro de carte de crédit ou aux informations financières, patrimoniales et personnelles du client. L'ordre de paiement est en effet transmis, via une connexion sécurisée, directement au portail de la banque ou de la société financière expressément indiquée, au moment de la confirmation du client.

Dudùu n'est en aucun cas responsable et ne peut être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse et illicite des cartes de crédit qui pourrait être effectuée par des tiers lors de la procédure d'achat et de paiement des produits.

Dudùu se réserve le droit de ne pas accepter une proposition d'achat ou de suspendre l'exécution de propositions déjà confirmées en cas d'anomalies ou d'irrégularités dans le paiement. Dans ce cas, Dudùu se réserve le droit de demander au client des informations complémentaires et/ou l'envoi de copies de documents prouvant la propriété de la carte de crédit utilisée pour l'achat. En l'absence des documents requis, Dudùu se réserve le droit de ne pas accepter la proposition d'achat ou de résilier tout contrat déjà conclu, sans que cela ne donne au client le droit de demander des dommages-intérêts ou de faire valoir d'autres prétentions.

(2) PayPal

Si le Client a choisi d'acheter via le mode de paiement PayPal, à la fin de la commande, le Client sera redirigé vers la page de connexion PayPal et le paiement sera géré conformément aux règles régissant le compte détenu par le Client directement auprès de PayPal. Dans ce cas, le montant de l'achat du produit sera donc débité immédiatement lors de l'envoi de la commande par le Client, selon les conditions appliquées par PayPal.

(3) Virement bancaire

Virement bancaire, indiquez uniquement le numéro de commande dans le motif du virement (sans frais de commission).
Coordonnées bancaires pour le virement bancaire à l'ordre de :
Vibes s.r.l. – Banque du Sud
IBAN : IT 41 B 03353149 0000000000 7137
CODE BIC (paiement depuis l'étranger) : SUDNITN1011 (pour ce type de paiement, il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour vérifier que le crédit a bien été effectué).

4.2 Sécurité des paiements

Dans le cas de paiements effectués en ligne, les données fournies par le client sont transmises de manière sécurisée, empêchant toute lecture par des tiers.

En plus de ce qui précède, le logiciel utilisé pour la gestion du site est le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui crypte les données envoyées sur Internet, ainsi que VerifiedByVISA et SecureCard pour la sécurité des transactions.

Pour être sûr d'avoir une connexion sécurisée, il faut utiliser un navigateur tel qu'Internet Explorer (5.x et versions ultérieures), Netscape Navigator (4.x et versions ultérieures), Mozilla Firefox (1.x et versions ultérieures), Opera, Safari ou Chrome, capables de transmettre des données cryptées via le serveur Dudùu.

Pour savoir si vous êtes connecté à un site sécurisé, il suffit de vérifier que l'adresse de la page commence par “ https ” au lieu de “ http ” et que le cadenas visible dans la barre inférieure du navigateur est “ fermé ”.

5.1 Lieu de livraison

Dudùu livrera les produits à l'adresse indiquée par le Client dans le bon de commande.

5.2  Délais de livraison et stockage

Les produits indiqués comme “ disponibles ” seront livrés dans le délai indiqué dans la fiche produit correspondante et/ou dans l'e-mail de confirmation d'acceptation de la proposition d'achat, et en tout état de cause au plus tard dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'acceptation de la proposition d'achat.

Par dérogation partielle à ce qui précède, si le Client a demandé, en plus de l'achat de produits, la fourniture de services d'installation et de reprise des anciens appareils (DEEE), les produits seront livrés dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande.

Pour les produits indiqués comme “ disponibles jusqu'à épuisement des stocks ”, ainsi que dans le cas d'une commande mixte, le délai indicatif de livraison à domicile sera celui indiqué dans l'e-mail d'acceptation de la proposition d'achat des produits indiqués comme “ disponibles jusqu'à épuisement des stocks ”. Dans tous les cas, conformément à l'article 61, paragraphe 1, du Code de la consommation, Dudùu effectuera la livraison au plus tard dans un délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le client a transmis la proposition d'achat à Vibes s.r.l.

Si les produits ne peuvent être livrés dans les délais indiqués dans les paragraphes précédents, Dudùu contactera le client dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant l'expiration du délai indiqué pour lui fournir des informations sur l'état de l'expédition, sans préjudice du droit du client à obtenir un remboursement et à bénéficier des autres recours prévus par l'article 61, paragraphes 3 à 7, du Code de la consommation.

En cas d'achat de plusieurs produits de types différents, Dudùu se réserve le droit de livrer les différents produits à des dates et heures différentes. Ce choix de Dudùu n'entraînera aucun frais supplémentaire pour le client.

5.3 Vérification des produits par le client

Le client est tenu de vérifier, dès réception des produits commandés :

(a) si le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport ;

(b) si l'emballage est intact ;

(c) si le produit livré est conforme à votre commande.

Le client devra signer le bon de livraison en indiquant ” sous réserve de contrôle de l'intégrité des produits ” ; Si cela n'est pas fait, le client ne pourra pas contester ultérieurement la non-conformité externe du produit et sa quantité par rapport à la commande.

5.5  Facture

La facture relative aux produits (et aux services associés) achetés via le Site sera émise au moment de l'expédition et sera mise à la disposition du Client directement en ligne. Les clients enregistrés pourront la télécharger à partir de la rubrique “ Mes commandes ” du tableau de bord de leur compte, tandis que les clients invités pourront la télécharger en saisissant le numéro de commande et leur adresse e-mail dans la section intitulée ‘ État de la commande ».

Pour les commandes portant sur plusieurs produits, des factures distinctes peuvent être émises en fonction des expéditions effectuées.

La facture relative aux produits réservés via le Site mais retirés et achetés par l'utilisateur dans un Point de vente sera quant à elle émise par le vendeur au moment de l'achat et remise au client directement dans le Point de vente concerné.

5.6 Frais d'expédition

Au prix du produit acheté par le client sur le site peut s'ajouter un montant correspondant aux frais d'expédition. Ce montant est calculé automatiquement par le système Dudùu, en tenant compte, entre autres, du poids et des dimensions des produits, mais sans distinction liée au lieu de livraison sur le territoire italien. Ce montant sera indiqué dans le bon de commande avant son envoi par le client.

5.8 Indisponibilité d'un produit

Dudùu s'engage à faire tout son possible pour satisfaire ses clients et pour traiter rapidement et efficacement les commandes passées sur le site. Il peut toutefois arriver, à titre exceptionnel, qu'un produit indiqué comme “ disponible ” et pour lequel le client a effectué le paiement au moment de la passation de la commande, ne soit plus disponible au moment où Dudùu prend en charge la proposition d'achat. Dans ce cas, Dudùu en informera immédiatement le client par e-mail. En raison de ce dysfonctionnement, et en plus des recours légaux, le client recevra également un coupon de Dudùu. . Dans ce cas, la détermination de la valeur du coupon et/ou des catégories de produits pour lesquels il est valable sera évaluée par Dudùu en fonction des circonstances de chaque achat.  La même procédure s'appliquera également aux commandes mixtes et aux commandes portant sur des produits “ disponibles jusqu'à épuisement des stocks ”, pour lesquels le client a effectué le paiement après avoir reçu l'acceptation de la proposition d'achat par Dudùu, s'il s'avère par la suite qu'un ou plusieurs produits faisant l'objet de la commande sont devenus indisponibles.

Tous les produits achetés via le Site bénéficient de la garantie légale de conformité conformément au Code de la consommation et au Code civil, selon leur applicabilité.

6.1 Client professionnel

Les produits achetés par un client professionnel (c'est-à-dire une personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire) sont couverts par la garantie contre les vices conformément à l'article 1490 et suivants du Code civil italien ; l'action du Client Professionnel visant à faire valoir la garantie contre les vices est prescrite après 1 (un) an à compter de la livraison du produit acheté et les vices correspondants doivent être signalés dans les délais prévus par l'art. 1495 du Code civil italien.

6.2 Client Consommateur

Les produits achetés par un client consommateur bénéficient en revanche – gratuitement – de la garantie légale de conformité (“ Garantie légale ”) prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation.

La garantie légale du vendeur s'applique aux défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la date de livraison du produit et qui sont signalés par le consommateur dans les 2 mois suivant la date de découverte des défauts, conformément à l'article 132 du Code de la consommation.

Il est précisé qu'un défaut de conformité existe lorsque l'une des situations suivantes se présente : (i) le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est habituellement destiné ; (ii) il n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités promises par le vendeur ; (iii) il n'offre pas les qualités et les performances habituelles d'un bien du même type ; (iv) il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur s'il a été porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat et accepté par celui-ci.

Le Client consommateur restera dans tous les cas titulaire des droits découlant de la Garantie légale décrite ci-dessus, indépendamment de la souscription d'autres garanties de type conventionnel, gratuites ou payantes.

6.3 Recours à la disposition du client consommateur

En cas de défaut de conformité, le Client consommateur peut demander, à son choix, la réparation du produit ou son remplacement, sauf si la solution demandée est objectivement impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l'autre, conformément aux dispositions de l'article 130, paragraphe 4, du Code de la consommation.

En particulier, une solution est considérée comme excessivement onéreuse si elle impose au vendeur des frais déraisonnables par rapport à l'autre, compte tenu : (i) de la valeur que le bien aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité ; (ii) de l'importance du défaut de conformité ; (iii) de la possibilité que la solution alternative puisse être mise en œuvre sans inconvénients majeurs pour le client consommateur.

Dudùu, afin d'offrir un service après-vente de haut niveau et totalement transparent, s'engage, sur une base volontaire, à faire réparer ou remplacer le produit défectueux dans les 40 (quarante) jours suivant la demande d'assistance sous garantie. À titre subsidiaire, le Client consommateur peut demander, à son choix, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat, si l'une des situations suivantes se présente : (i) la réparation ou le remplacement sont impossibles ou excessivement onéreux ; (ii) Dudùu n'a pas procédé à la réparation ou au remplacement du Produit dans le délai de 40 (quarante) jours ; (iii) le remplacement ou la réparation précédemment effectués ont causé des inconvénients importants. Un défaut de conformité mineur pour lequel il n'a pas été possible ou qui est excessivement onéreux de procéder à la réparation ou au remplacement ne donne pas droit à la résiliation du contrat.

Après réception de la réclamation pour défaut de conformité, Vibes s.r.l. pourra proposer au Client consommateur d'autres solutions disponibles, avec les effets suivants :

(i) si le Client consommateur a déjà demandé une solution spécifique, Dudùu sera tenue de la mettre en œuvre, avec les conséquences nécessaires en ce qui concerne le délai de 40 (quarante) jours susmentionné, sauf si le Client consommateur accepte la solution alternative proposée ;

(ii) si le Client consommateur n'a pas déjà demandé une mesure corrective spécifique, il peut accepter la proposition ou la refuser en choisissant une autre mesure corrective prévue par la loi.

1. 4 Cas d'exclusion de la garantie légale

La garantie légale sera toutefois exclue, conformément à la loi applicable, dans les cas suivants :

(i) les produits ont été réparés ou modifiés par des personnes autres que le fabricant, Dudùu ou toute autre entité autorisée ; et/ou

(ii) le défaut de conformité du ou des produits est apparu plus de deux (2) ans après la livraison du produit et/ou la demande de réparation ou de remplacement du ou des produits défectueux a été envoyée plus de deux (2) mois après la découverte du défaut ; et/ou

(iii) les défauts sont dus (en tout ou en partie) à une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou un entretien ou une installation incorrects, effectués par des personnes autres que le fabricant, Vibes s.r.l. ou toute autre personne autorisée, ou au non-respect des instructions fournies par le fabricant ou de toute autre instruction fournie par Dudùu avec les Produits livrés ; et/ou

(iv) au moment de la conclusion du contrat, le Client Consommateur avait connaissance du défaut et ne pouvait l'ignorer en faisant preuve de la diligence normale ; et/ou

(v) le défaut de conformité résulte d'instructions ou de matériaux fournis par le Client consommateur.

6.5 Modalités d'activation de la garantie légale

La garantie légale doit être invoquée directement auprès de Dudùu, en cas de vente de produits achetés sur le site avec livraison à domicile. Le client peut invoquer la garantie légale par téléphone en contactant le service clientèle au numéro 02-61317291, par e-mail à l'adresse servizioclienti@Dudùu.com ou en envoyant votre demande en remplissant le formulaire. Le personnel chargé de cette tâche fournira au client toutes les informations nécessaires concernant les conditions et les procédures d'application de la garantie légale.

Au contraire, si le Client a choisi de retirer et d'acheter les produits réservés via le Site dans l'un des Points de vente Dudùu et/ou dans l'un des Points de vente affiliés indiqués sur le Site, la garantie ne pourra être invoquée qu'à l'encontre du gérant du Point de vente, qu'il s'agisse de Vibes s.r.l. ou d'un autre tiers affilié, selon celui qui aura agi en tant que vendeur des produits défectueux, comme indiqué sur le ticket de caisse et/ou la facture d'achat délivrés par le Point de vente au moment de l'achat, conformément aux procédures prévues pour l'achat en question.

7.1 Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de résilier le Contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit à son domicile, sans pénalité et sans avoir à fournir de justification.

En cas de livraison séparée de plusieurs produits commandés par le Client consommateur dans une seule commande, le délai de 14 (quatorze) jours pour exercer le droit de rétractation commence à courir à compter du jour où le dernier bien est livré.

7.2 Le Client consommateur doit communiquer sa volonté de résilier le contrat de l'une des manières suivantes :

(a) par e-mail en remplissant le formulaire de rétractation disponible dans la section service clientèle;

(b) ou par fax au numéro 0543/725205 ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Vibes s.r.l.
Via fratelli Kennedy, 4
81032 – Carinaro (CE).
À l'attention du service clientèle

(c) en remplissant et en envoyant le formulaire standard conforme à l'annexe B du décret législatif 21/2014 disponible à l'adresse suivante ce lien en version pdf ou toute autre déclaration écrite manifestant l'intention de résilier le contrat.

7.3 Dudùu confirmera sans délai au Client consommateur, par e-mail à l'adresse électronique communiquée lors de la procédure d'achat sur le Site, la réception de la déclaration de rétractation exercée et fournira au Client les instructions pour procéder au retour du ou des produits concernés.

7.4 Conformément aux dispositions de l'article 59, lettres c) et d) du Code de la consommation, le Client consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ou qui risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement.

7.5 Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux produits audiovisuels et aux logiciels informatiques initialement scellés et ouverts par le consommateur, ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
En ce qui concerne l'état des biens, ceux-ci doivent être dans un état de conservation normal. Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle “ normale ” et nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

7.6 Les produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client consommateur a communiqué sa volonté de se rétracter, dans un état pratiquement intact, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires et manuels éventuels, sans aucun élément manquant, à l'adresse suivante : Vibes s.r.l., via Schiaparelli, 31 47122 Forlì (FC).

7.7 Les frais de transport pour le retour des produits sont à la charge du client, conformément à l'article 57, paragraphe 1, du Code de la consommation.

7.8 Dudùu remboursera le prix payé par le Client Consommateur dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés et après vérification de leur état, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client Consommateur au moment de l'achat. Vibes s.r.l. Les délais de recrédit du montant versé seront ceux appliqués par le circuit de paiement utilisé par le Client lors de la commande du produit.

7.9 Le droit de rétractation est exclu et, par conséquent, les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux contrats conclus avec des clients professionnels.

7.10 Le droit de rétractation est exclu en raison de la personnalisation des produits prévue par l'article 59, paragraphe 1, lettres c) et e) du décret législatif 206/2005 (dit ‘ Code de la consommation ’).

Dudùu se réserve le droit d'apporter, à tout moment, à sa seule discrétion, des modifications, des ajouts et/ou des mises à jour dans la mesure où cela est jugé nécessaire et/ou simplement opportun au Site, au contenu, aux programmes et/ou aux autres éléments qui y sont contenus et/ou disponibles via le Site lui-même (y compris les présentes Conditions générales).

Pour plus de clarté, toute modification et/ou mise à jour effectuée comme indiqué ci-dessus n'aura aucun effet sur les contrats déjà conclus avec les clients avant la mise en œuvre de cette modification ou mise à jour.

Si une disposition du présent Contrat est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par un tribunal, une autorité de contrôle ou une autorité administrative compétente, les autres dispositions du présent Contrat n'en seront pas affectées.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées auxquelles vous pouvez adresser vos demandes, communications et/ou réclamations concernant vos commandes, les présentes conditions générales ou, de manière générale, tout contrat conclu avec Dudùu via le Site :

Responsable e-commerce

Vibes s.r.l.
Via fratelli Kennedy, 4
81032 – Carinaro (CE).

support@duduuis.com

10.1 Le contrat est régi par la loi italienne.

10.2 Pour tout litige relatif à la validité, l'efficacité, l'interprétation ou l'exécution de chaque Contrat ainsi que, de manière générale, relatif à la navigation sur le Site par le Client Professionnel ou à l'utilisation de toute fonctionnalité mise à la disposition du Client Professionnel par le biais du Site, le tribunal compétent sera exclusivement celui de Naples Nord.

11.1 Tout litige relatif à la validité, à l'efficacité, à l'interprétation ou à l'exécution de chaque Contrat ainsi que, de manière générale, relatif à la navigation sur le Site par le Client-Consommateur ou à l'utilisation de toute fonctionnalité mise à la disposition du Client-Consommateur par le biais du site, fera l'objet d'une tentative de conciliation qui se déroulera via la plateforme européenne de “ résolution en ligne des litiges ” (dite ODR) accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, le consommateur peut envoyer une réclamation relative à un contrat conclu en ligne avec Vibes s.r.l. et ainsi activer la procédure de résolution en ligne du litige. L'adresse e-mail du commerçant à indiquer dans la réclamation est support@duduuis.com

11.2 Si la tentative de conciliation échoue, le litige sera porté devant l'autorité judiciaire compétente du tribunal du lieu de résidence ou du domicile élu du Client-Consommateur.

11.3 Dans tous les cas, le client-consommateur conserve le droit de saisir le tribunal compétent de son lieu de résidence ou de domicile élu, quelle que soit l'issue de la procédure de médiation. La compétence de ce tribunal est obligatoire et ne peut en aucun cas faire l'objet d'une dérogation.

Pour chaque Produit acheté par un Client consommateur, ce dernier bénéficiera gratuitement de la garantie légale de conformité (“Garantie légale”) prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation.

La garantie légale à la charge du vendeur s'applique aux défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la date de livraison du produit et qui sont signalés par le consommateur dans les 2 mois suivant la date de découverte des défauts, conformément à l'article 132 du Code de la consommation.

Il est précisé qu'un défaut de conformité existe lorsque l'une des situations suivantes se présente : (i) le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est habituellement destiné ; (ii) il n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités promises par le vendeur ; (iii) il n'offre pas les qualités et les performances habituelles d'un bien du même type ; (iv) il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur s'il a été porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat et accepté par celui-ci.

Le Client consommateur restera dans tous les cas titulaire des droits découlant de la Garantie légale décrite ci-dessus, indépendamment de la souscription d'autres garanties de type conventionnel, gratuites ou payantes.

En cas de défaut de conformité, le Client consommateur peut demander, à son choix, la réparation du Produit ou son remplacement, sauf si la solution demandée est objectivement impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l'autre, conformément aux dispositions de l'article 130, paragraphe 4, du Code de la consommation.

En particulier, une solution est considérée comme excessivement onéreuse si elle impose au vendeur des frais déraisonnables par rapport à l'autre, compte tenu : (i) de la valeur que le bien aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité ; (ii) de l'importance du défaut de conformité ; (iii) de la possibilité que la solution alternative puisse être mise en œuvre sans inconvénients majeurs pour le client consommateur.

Vibes s.r.l., afin de fournir un service après-vente de haut niveau et totalement transparent, s'engage, sur une base volontaire, à faire réparer ou remplacer le produit défectueux dans les 40 (quarante) jours suivant la demande d'assistance sous garantie. À titre subsidiaire, le Client consommateur peut demander, à son choix, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat, si l'une des situations suivantes se présente : (i) la réparation ou le remplacement sont impossibles ou excessivement coûteux ; (ii) Vibes s.r.l. n'a pas procédé à la réparation ou au remplacement du Produit dans le délai de 40 (quarante) jours ; (iii) le remplacement ou la réparation précédemment effectués ont causé des inconvénients importants. Un défaut de conformité mineur pour lequel il n'a pas été possible ou qui est excessivement onéreux de procéder à la réparation ou au remplacement ne donne pas droit à la résiliation du contrat.

Après avoir reçu la réclamation pour défaut de conformité, Vibes s.r.l. se réserve le droit de proposer au Client consommateur d'autres solutions disponibles, avec les effets suivants :

(i) si le Client consommateur a déjà demandé une solution spécifique, Vibes s.r.l. restera tenue de la mettre en œuvre, avec les conséquences nécessaires en ce qui concerne le délai de 40 (quarante) jours susmentionné, sauf si le Client consommateur accepte la solution alternative proposée ;

(ii) si le Client consommateur n'a pas déjà demandé une mesure corrective spécifique, il devra accepter la proposition ou la refuser en choisissant une autre mesure corrective prévue par la loi.

Le Client consommateur n'aura pas droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du Contrat en ce qui concerne tout Produit ou tout composant identifié comme défectueux si, sauf disposition contraire et conformément à la loi applicable :

(i) les Produits ont été réparés ou modifiés par des personnes autres que le fabricant, Vibes s.r.l. ou toute autre entité autorisée ; et/ou

(ii) le défaut de conformité du ou des Produits est apparu plus de deux (2) ans après la livraison dudit Produit et/ou la demande de réparation ou de remplacement du ou des Produits défectueux a été envoyée plus de deux (2) mois après la découverte du défaut ; et/ou

(iii) les défauts sont dus (en tout ou en partie) à une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou un entretien ou une installation incorrects, effectués par des personnes autres que le fabricant, Vibes s.r.l. ou toute autre personne autorisée, ou au non-respect des instructions fournies par le fabricant ou de toute autre instruction fournie par Vibes s.r.l. avec les Produits livrés ; et/ou

(iv) au moment de la conclusion du Contrat, le Client Consommateur avait connaissance du défaut et ne pouvait l'ignorer en faisant preuve de la diligence normale ; et/ou

(v) le défaut de conformité résulte d'instructions ou de matériaux fournis par le Client consommateur.

La garantie légale doit être invoquée directement auprès de Vibes s.r.l., lorsque cette dernière agit en tant que vendeur des Produits défectueux, et plus précisément dans le cas de la vente de Produits pour lesquels le Contrat correspondant prévoit la livraison du Produit à domicile (à l'adresse indiquée par le Client), à l'entrepôt du transporteur, ou dans un point de vente Unieuro sélectionné par le client dans la commande d'achat ; en revanche, dans le cas de la vente de Produits pour lesquels le Contrat correspondant prévoit la livraison du Produit dans un Point de vente affilié à l'enseigne Unieuro sélectionné par le Client dans la Commande, ladite garantie devra être exercée directement à l'encontre dudit Point de vente affilié, qui, dans ce cas, agira en tant que vendeur des Produits défectueux.

La garantie légale peut être invoquée :

(ii)  par e-mail . Le client peut également contacter le point de vente par téléphone ou contacter le service clientèle en envoyant sa demande par e-mail à l'adresse support@duduuis.com.

Le personnel chargé de cette tâche fournira au client les informations nécessaires concernant les conditions et les procédures d'application de la garantie légale.

Le droit de rétractation est exclu et, par conséquent, les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux contrats conclus avec des clients titulaires d'un numéro de TVA. Le droit de rétractation est également exclu en raison de la personnalisation des produits prévue par l'article 59, paragraphe 1, lettres c) et e) du décret législatif 206/2005 (dit ‘ Code de la consommation ’).

En cas d'exercice du droit de rétractation pour des achats effectués avec un financement, le dossier de financement correspondant sera annulé.

Ce code figure sur les cartes de crédit et sert de mesure de sécurité supplémentaire pour les transactions CNP (Customer Not Present), généralement dans le cadre des transactions de type e-commerce et MOTO (Mail Order – Telephone Order). L'utilisation de ce code de sécurité permet de garantir que la personne qui effectue un achat est bien en possession de la carte de crédit. Sur les cartes VISA et MASTERCARD, le CVV est imprimé au dos de la carte de crédit (3 chiffres). Sur les cartes AMERICAN EXPRESS, le CVV est imprimé au recto de la carte de crédit, au-dessus du code de la carte (4 chiffres).

Ce code est composé d'un “ mot de passe ” que le titulaire de la carte de crédit doit indiquer à la demande du site Internet du commerçant auprès duquel il effectue un achat. Il est utilisé uniquement pour les transactions de commerce électronique et constitue un élément de sécurité supplémentaire au CVV. Le titulaire doit indiquer le même “ mot de passe ” qu'il a enregistré à l'époque sur le site Internet de la banque qui a émis sa carte de crédit (banque émettrice). Ce n'est que de cette manière que la transaction peut être considérée comme sûre, car on suppose que seul le véritable titulaire de la carte de crédit en a connaissance. Le 3DSsecure s'applique aux cartes de paiement VISA et MASTERCARD.

Ce sigle identifie la “ norme mondiale de sécurité ” la plus importante pour les entreprises qui utilisent, de quelque manière que ce soit, des informations relatives aux cartes de paiement (cartes de crédit, cartes de débit, cartes prépayées, etc.). Cette norme est réglementée par le PCI Security Standard Council, qui est essentiellement chargé de surveiller et de contrôler la gestion des données relatives aux cartes de paiement par toutes les parties concernées (banques, commerçants, intermédiaires) afin de réduire le phénomène des transactions frauduleuses. Toutes les parties concernées sont soumises à un contrôle annuel de surveillance par un organisme QSA (Qualified Security Assessor).